임차인이 자주 묻는 질문

직방 단기임대는 1주(7일)부터 최대 12주까지 거주가 필요한 분과 방을 단기로 임대하려는 분을 연결하는 주거형 임대차 서비스입니다.

호텔·모텔 같은 숙박업이 아니며, 방 탐색부터 계약·결제까지 직방 앱에서 진행됩니다. 직방은 계약·결제·보증금 보관 등 거래 인프라를 제공하는 중개 플랫폼입니다.

숙박업이 아닌 임대차 서비스이므로 조식·룸서비스·매일 청소·어메니티·프런트 응대 같은 숙박형 서비스는 제공되지 않습니다. 청소·비품 제공 범위는 방마다 다를 수 있으니 계약 전 방 상세와 임대인 안내를 확인해 주세요.

단기임대는 1주(7일)부터 12주까지의 단기 거주를 위한 일시사용 임대차로, 보통 1~2년 단위인 전월세(장기 임대차)와 목적·기간이 다릅니다. 보증금은 30만원으로 고정되고 임대료는 계약 기간만큼 결제합니다. 전입신고·확정일자 등의 적용 여부는 계약 형태에 따라 달라질 수 있어, 임대인과 별도 협의해 주세요.

계약 조건(기간·비용 등)은 앱에 표시된 내용으로 확인하고, 추가 합의는 앱 내 채팅으로 남겨 주세요. 현금 거래나 외부 메신저·링크 유도는 보호받기 어려우므로 문의·합의·결제는 직방 앱 안에서 진행해 주세요. 직거래 유도 등 의심 거래는 앱 내 문의로 신고하실 수 있습니다.

단기임대는 거주 기간이 짧은 특성상 전입신고가 어려운 경우가 많고, 가능 여부는 방 유형과 운영 조건마다 다릅니다. 전입신고가 꼭 필요하시면 계약 전에 임대인에게 가능 여부를 확인해 주세요.

직방 단기임대는 단기 거주를 목적으로 하므로, 일반 장기 임대차와 목적·기간이 다릅니다. 확정일자·전세자금대출 적용 가능 여부는 계약 형태와 관할 기관(주민센터·금융기관 등) 판단에 따라 달라질 수 있습니다. 필요하시면 계약 전 임대인에게 계약 형태를 확인하고 이용하려는 기관에 기준을 먼저 확인해 주세요.

직방 계정 로그인이 필요합니다. 별도 전용 계정 없이 기존 직방 계정으로 방 탐색·문의가 가능하며, 계약·결제 단계에서 본인인증(PASS)이 추가로 필요합니다. 임대인으로 방을 등록하려면 임대인 등록 절차를 별도로 완료해야 하고, 만 19세 미만은 가입이 제한됩니다.

하나의 직방 계정으로 임차인·임대인 기능을 모두 이용할 수 있습니다. 임차인 활동은 바로 가능하고, 임대인 기능은 임대인 등록(본인인증)을 한 번 완료하면 이후 화면에서 모드를 전환해 사용하실 수 있습니다.

만 19세 미만은 이용하실 수 없습니다. 가입 시 본인인증으로 확인되는 생년월일을 기준으로 제한되며, 임차인·임대인 모두 동일합니다. 만 19세 이상이면 본인 명의로 가입·인증 후 이용하실 수 있습니다.

앱 설정에서 직접 수정할 수 있습니다.

• 임차인: 설정 > 내 정보 (이메일·닉네임·비밀번호·휴대폰번호)
• 임대인: 임대인 모드로 전환 후 임대인정보 > 임대인 계정 정보 (닉네임·소개·휴대폰번호)

휴대폰번호 변경 시에는 본인인증(PASS)이 필요합니다.

설정 > 내 정보의 탈퇴하기에서 신청할 수 있습니다. 진행 중인 계약·정산·보증금 반환·분쟁이 있으면 모두 처리된 후 탈퇴할 수 있습니다. 현재 직방 회원 탈퇴 시 임대인 자격도 함께 해제됩니다.

해당 계정의 서비스 이용이 중단되고, 등록한 임대인 정보·방 등은 더 이상 노출되지 않습니다. 다만 계약·결제·정산 등 거래 정보는 관계 법령과 개인정보처리방침에 따라 정해진 기간 동안 보관됩니다.

계정 탈퇴가 완료된 이후에는 동일한 계정을 복구하기 어렵고 재이용이 필요한 경우 신규 가입이 필요할 수 있습니다.

본인인증은 PASS(휴대폰 본인인증)로 진행되며, 실패는 대부분 휴대폰 인증 환경 문제입니다. 다음을 확인해 주세요.

• 인증 문자·알림이 스팸 차단되지 않았는지
• PASS 앱이 최신·정상 상태인지
• 통신사 가입 정보와 명의가 일치하는지

계속 실패하면 앱 내 문의로 알려 주세요. (만 19세 미만은 이용이 제한되어 인증이 진행되지 않습니다.)

설정 화면의 '알림 받기'에서 켜고 끌 수 있으며, 뉴스·이벤트·관심단지 알림이 이 설정을 따릅니다. 마케팅 수신 동의는 '마케팅 수신 설정'에서 항목별로 선택할 수 있습니다. 단, 계약·결제 등 거래에 꼭 필요한 안내는 알림 설정과 별개로 발송됩니다.

단말기·앱 알림 설정을 먼저 확인해 주세요.

• 기기 설정 > 앱 > 직방 > 알림 허용
• 앱 설정의 '알림 받기'
• 절전·방해 금지 모드 해제
• 해당 채팅방의 알림이 꺼져 있는지 (채팅방별로 알림을 켜고 끌 수 있습니다)

단기임대 고객센터 운영 시간은 영업일 기준 09:30~18:00입니다(주말·공휴일 제외). 1:1 문의는 언제든 접수하실 수 있으며, 답변은 운영 시간 내에 순차적으로 처리됩니다. 문의는 앱 내 고객센터의 1:1 문의 또는 이메일(str_cs@zigbang.com)로 남겨 주세요.

임차인 닉네임은 직방 계정 이름을 사용하므로, 설정 > 내 정보의 '이름'에서 변경할 수 있습니다. 변경하면 채팅을 포함한 직방 서비스 전반에 동일하게 반영됩니다.

두 화면의 이름이 다르게 보이는 것은 정상입니다. 채팅 화면에는 자유로운 소통을 위해 닉네임이, 결제·계약 내역 등 거래 기록 화면에는 계약 당사자 확인을 위해 실명이 표시됩니다. 두 화면의 이름이 다르게 보여도 동일한 계약 상대일 수 있으니 계약 정보를 함께 확인해 주세요.

방 상세 화면의 채팅으로 임대인에게 문의하실 수 있습니다. 입주 방식, 옵션, 관리비 포함 범위, 주차 조건 등을 계약 전에 미리 확인해 주세요. 결제 전에는 닉네임과 채팅으로만 소통하며, 연락처는 결제 완료 후 양측에 공개됩니다.

사전 방문 가능 여부는 방·임대인 상황에 따라 다릅니다. 결제 전에는 상세 주소가 공개되지 않으므로, 방문을 원하시면 앱 내 채팅으로 방문 가능 여부와 일정을 임대인에게 먼저 문의해 주세요. 임대차 계약 형태로 방문 일정과 방식은 임대인과 협의해 진행합니다.

방 상세 화면과 방 리스트·지도의 방 카드에서 찜하기(하트) 버튼을 누르면 관심 방으로 저장되며, MY예약 탭의 '찜한 방'에서 모아 보실 수 있습니다. 찜은 최대 50개까지 저장할 수 있어 여러 방을 비교하거나 나중에 다시 확인하실 때 활용하실 수 있습니다.

방 상세 화면의 주차 안내(주차 가능 대수, 주차 요금, 자주식·기계식 여부, 주차 조건)를 먼저 확인해 주세요. 지정 주차 여부·차량 크기(SUV)·전기차 충전·이용 시간 등은 결제 전 채팅으로 임대인에게 문의하시는 것이 가장 정확합니다.

반려동물 허용은 방별 임대인 설정에 따라 적용됩니다. 가능으로 표시되어도 종·크기·마릿수 제한이 있을 수 있으니 계약 전 채팅으로 확인해 주세요. 반려동물 청소비가 설정된 방은 예약 요청 시 반려동물 동반을 선택하면 결제 금액에 청소비가 함께 반영됩니다.

임대인이 방을 비공개·삭제했거나 해당 기간을 예약 불가로 막아 둔 경우, 또는 같은 기간에 다른 계약이 먼저 확정된 경우 노출이 제한될 수 있습니다.

• 채팅을 진행한 방이라면 채팅방에서 임대인에게 현재 상황을 문의해 주세요.
• 확인이 어렵다면 조건이 비슷한 다른 방도 함께 검토하시길 권장합니다.

허위 방이 의심되거나 임대인이 앱 외부 계좌·외부 링크 결제를 유도하는 경우, 어떠한 외부 거래에도 응하지 마시고 앱 내 문의 또는 안내된 지원 채널로 방 정보와 의심 사유를 공유해 주세요. 모든 결제와 보증금 보관은 서비스 내 결제 흐름에서만 진행되며, 앱 외부 거래는 보호받을 수 없습니다. 결제 완료 이후 계약 건은 계약 상세 화면의 방 신고 기능으로도 접수할 수 있습니다.

협박·부당한 요구 등 부적절한 행위가 있었다면 안전을 최우선으로 하시고, 관련 채팅 기록과 증거를 확보한 뒤 앱 내 문의 또는 안내된 지원 채널로 상황을 공유해 주세요. 신변에 위협이 되는 상황이라면 경찰 등 외부 기관 신고를 함께 고려하시길 권장합니다. 접수된 내용은 확인 가능한 자료를 기반으로 처리되며, 사안에 따라 운영팀이 직접 확인 절차를 진행할 수 있습니다.

반려동물 동반이나 시설 이용처럼 별도 협의가 필요한 사항은 계약 전 채팅으로 임대인과 미리 합의해 주세요.

• 반려동물을 동반하면 방에 따라 반려동물 청소비가 추가될 수 있습니다.
• 중요한 조건은 구두가 아닌 채팅으로 남기시고, 이용 범위나 상태는 필요 시 사진으로 함께 기록해 두시길 권장합니다.

계약은 임차인이 예약을 요청하고 임대인이 승인한 뒤, 임차인이 결제를 완료하는 시점에 성립됩니다. 즉 결제가 완료되는 순간이 임대차 계약 체결 시점이며, 이때 계약 기간·금액·환불 규정이 함께 확정됩니다.

결제 기한은 임대인 승인 후 6시간이며, 별도로 연장되지 않습니다. 6시간 안에서는 결제를 다시 시도하실 수 있고, 기한이 지나면 예약 요청이 자동 취소되어 같은 방에 다시 예약 요청부터 진행하셔야 합니다. 다만 같은 기간에 다른 분이 먼저 결제를 완료하면 해당 예약 건은 결제할 수 없습니다.

계약 기간은 최소 1주(7일)부터 최대 12주 사이에서 선택할 수 있습니다.

• 최소 기간은 방에 따라 임대인이 1주보다 길게 설정한 경우도 있어, 정확한 값은 날짜 선택 화면에서 확인해 주세요.
• 최소 기간 충족 이후에는 하루 단위로 기간을 추가할 수 있습니다.

먼저 주 단위로 최소 기간을 설정한 뒤, 그 이후부터 하루 단위로 기간을 추가하는 방식입니다. 예를 들어 최소 기간이 7일인 방은 7일에 2일을 더해 9일로 선택할 수 있습니다. 방마다 최소 기간이 다를 수 있어 선택 가능한 기간은 날짜 선택 화면에서 확인하실 수 있습니다. 연장(추가) 계약도 최소 7일부터 하루 단위로 추가하는 방식이 동일하게 적용됩니다.

입주 당일에도 예약 요청과 결제를 진행하실 수 있습니다.

• 예약 요청은 당일 오후 11시 이전, 결제는 당일 자정 이전까지 완료하셔야 합니다.
• 결제가 완료되면 곧바로 거주가 시작된 것으로 처리됩니다.
• 결제 직후에는 취소가 불가능하므로 일정과 조건을 충분히 확인한 뒤 결제해 주세요.

같은 방이라도 임대인이 설정한 주당 요금에 기간별 할인이 다르게 적용되어 선택 기간마다 금액이 달라 보입니다.

• 장기계약 할인: 일정 기간 이상 연속 계약할수록 주당 임대료 할인
• 즉시입주 할인: 입주가 임박한 경우 일정 금액 차감

정확한 금액은 입주일과 기간을 선택한 뒤 요금 상세에서 확인해 주세요.

별도 계약서 없이 서비스 내 예약·승인·결제 흐름으로 임대차 계약이 진행되며, 결제 완료 시점에 계약이 체결됩니다.

• 계약 기간·금액·방 정보는 계약 상세 화면을 증빙으로 활용할 수 있습니다.
• 회사 제출 등 별도 서면이 필요하면 임대인과 임차인이 협의하여 작성할 수 있으나, 별도 양식 제공이나 작성 대행은 하지 않습니다.

계약자와 거주자가 다른 경우의 처리는 운영정책에 따라 안내됩니다.

• 계약은 본인인증(PASS)을 완료한 계약자 명의로 진행되며, 결제와 계약상 책임은 계약자에게 있습니다.
• 거주자가 다르면 계약 전 거주 인원·관계를 임대인에게 채팅으로 미리 안내해 주세요.
• 만 19세 미만 미성년자는 가입·이용이 제한되며, 거주 인원 조건은 방별로 다를 수 있습니다.

여러 방에 동시에 예약 요청을 보낼 수 있습니다.

• 임대인 승인 후 결제 기한(승인 후 6시간) 내 결제를 먼저 완료한 한 건만 계약으로 성립하며, 같은 조건의 다른 요청은 자동 종료됩니다.
• 계약 성립 시 해당 방은 예약 불가로 전환되니, 중복 결제가 발생하지 않도록 진행 상황을 확인해 주세요.

결제 진행 상태에 따라 달라집니다.

• 결제 완료 전: 카드 또는 계좌이체 중 선택해 진행하며, 임대인 승인 후 6시간 이내에 결제를 완료하셔야 합니다.
• 결제 완료 후: 결제와 동시에 계약이 체결되어 수단 변경은 어렵습니다. 다른 수단으로 결제하려면 계약을 취소한 뒤 다시 계약하셔야 하며, 취소 시점에 따라 위약금이 적용될 수 있습니다.

네, 계좌이체로도 결제하실 수 있습니다. 결제 단계에서 카드와 계좌이체 중 선택해 주세요.

• 예약 건마다 입금 전용 계좌가 발급되며, 입금이 확인되면 결제가 완료됩니다.
• 입금 기한은 임대인이 예약을 승인한 시점부터 6시간입니다. 연장 결제는 연장 마감 시각이 더 이르면 그 시각까지입니다.
• 기한이 지나면 예약이 취소되고 계좌는 회수됩니다. 취소된 계좌로는 입금하실 수 없습니다.

법인카드도 카드 결제 수단으로 이용하실 수 있습니다. 해외에서 발급한 카드로도 결제하실 수 있습니다.

• 카드사 보안 정책이나 인증 방식에 따라 결제가 원활하지 않을 수 있으니, 결제 단계의 인증 절차를 확인해 주세요. 반복 실패 시 앱 내 문의로 상황을 공유해 주시기 바랍니다.

할부 가능 여부는 카드사 정책과 결제 환경에 따라 달라지며, 결제 단계에서 선택 가능 여부를 확인해 주세요. 할부는 카드사와 임차인 간 약정 사항이며, 결제 금액 전액을 일시 결제로 처리합니다.

직방 단기임대는 전액 일시 결제 방식으로 운영되며, 분할 결제는 지원하지 않습니다.

계약 수수료는 계약을 앱에서 안전하게 진행하기 위한 거래 인프라 이용 비용으로, 예약 요청·결제 처리·계약 기록 관리·보증금 보관 및 정산 등 운영에 사용됩니다.

• 임차인 수수료는 임대료·관리비·청소비(반려동물 청소비 포함) 합계의 9.9%(부가가치세 포함)입니다.
• 결제 시 결제 금액에 포함되어 부과되며, 정확한 금액은 결제 단계에서 확인하실 수 있습니다.

임대인이 앱 외부에서 개인 계좌로 입금을 요청하는 것은 내부 서비스 정책 위반이며, 보호가 어렵습니다. 개인 계좌 송금, 외부 링크 결제, 현금 직접 거래 요청에는 응하지 마세요.

• 직방 단기임대의 계좌이체는 앱에서 발급된 전용 계좌로만 입금합니다. 채팅이나 문자로 받은 계좌번호로는 입금하지 마세요.
• 요청을 거절하고 채팅 내용을 캡처해 보관해 주세요.
• 방 신고(직거래 유도) 또는 앱 내 문의·지원 채널로 즉시 신고해 주세요.
• 보증금은 회사가 임대인을 대신해 예치하며, 결제·환불은 앱 내 결제 흐름을 통해서만 보호받을 수 있습니다. 앱 외부 거래는 보관·환불·분쟁 해결이 불가능합니다.

카드 한도·잔액 부족, 카드사 보안 정책(해외 결제 차단 등), 인증 앱 상태 등으로 결제가 실패할 수 있습니다.

• 결제 수단 상태를 확인한 뒤 다른 카드로 다시 시도해 주세요.
• 임대인 승인 후 결제 기한(6시간) 내라면 재시도가 가능합니다.
• 문제가 계속되면 앱 내 문의 또는 안내된 지원 채널로 오류 화면과 함께 공유해 주세요.

입주 방법(비대면·대면 여부 등)은 방 상세의 입주 정보에서 미리 확인할 수 있습니다. 계약 및 결제가 확정되면 입주 일정에 맞춰 임대인이 채팅방 자동 메시지나 알림으로 구체적인 입주 방법을 안내하니, 확인 후 진행해 주세요.

입주·퇴거 시간은 방별로 임대인이 설정하며, 기본값은 입주 오후 3시(15:00), 퇴거 오전 11시(11:00)입니다. 방마다 설정이 다를 수 있으니 방 상세의 입주·퇴거 정보를 확인하시고, 구체적인 시간은 임대인과 사전 협의를 권장합니다.

와이파이 제공 여부와 접속 정보는 방마다 다릅니다. 방 상세에 기재된 옵션을 먼저 확인해 주세요. 접속 정보(비밀번호 등)는 입주 안내 시 임대인이 채팅으로 공유하는 것이 일반적이며, 안내받지 못한 경우 채팅으로 문의해 주세요.

택배 수령 방식은 건물 환경(무인택배함·경비실 유무 등)과 방 구조에 따라 다릅니다. 결제 완료 후에는 상세 주소(동·호수)가 공개되므로, 입주 전후로 임대인에게 수령 가능 방식과 배송지 입력 참고 사항(동·호수 표기 등)을 확인해 두시면 편리합니다.

해당 내용을 채팅으로 임대인에게 알려 주세요. 수리·조치 과정에서 방문 일정 조율 등 협조가 필요할 수 있습니다.

• 소모품 교체나 임차인 과실로 인한 파손 등의 부담 주체는 상호간에 협의해야 합니다.
• 전기·수도·냉난방·배관 등 시설이 작동하지 않으면 임대인과 협의해 주시고, 원활하지 않으면 방 신고로 플랫폼에 알릴 수 있습니다.

방 등록 정보와 실제 상태가 명확하게 다르면 먼저 임대인에게 알려주세요.

• 냄새·소음·일조량처럼 개인차가 큰 주관적 항목은 신고·취소 사유로 보기 어려울 수 있습니다.
• 거주가 시작된 이후에는 임대료·관리비·청소비가 환불되지 않는 점도 참고해 주세요.

입주 전이라면 임대인에게 확인을 요청하시고, 등록 정보(사진·면적·옵션 등)와 명확히 다르면 계약 진행 중단을 검토하실 수 있습니다.

• 입주(거주) 시작 후에는 별도 취소 절차가 없으니, 먼저 임대인에게 즉시 공유해 조치를 협의하고 합의가 어려우면 앱 내 방 신고(방 정보 불일치)나 문의 채널로 알려 주세요.
• 냄새·소음·채광처럼 개인차가 큰 주관적 요소는 객관적 불일치로 보기 어려워 조정 사유에 해당하지 않을 수 있습니다.

임대인 사정으로 계약이 이행되지 않으면 결제하신 금액(임대료·관리비·청소비·보증금)은 전액 환불됩니다.

• 취소 시점에 따라 위약금이 발생하면 임대인이 별도 결제하여 임차인에게 보상으로 지급됩니다.
• 환불 처리 기간은 결제 수단에 따라 다르며, 자세한 내용은 앱 내 결정 통보 알림 또는 안내된 지원 채널에서 확인하실 수 있습니다.

임차인이 임대인에게 주민등록번호를 제공해야 하는 절차는 별도로 두고 있지 않습니다. 본인인증은 플랫폼이 처리하며, 결제 완료 후 양측에 공개되는 정보는 연락처와 거래 기록상 실명 범위입니다.

• 주민등록번호 요청을 받으셨다면 목적·보관 방식·필요 범위를 먼저 확인한 뒤 전달 여부를 신중히 결정해 주세요.
• 필요 이상의 민감 정보를 요구하면 대체 방법이 있는지 협의하시기를 권장합니다.

개인의 안전 확보가 가장 우선입니다.

• 긴급 상황이라면 즉시 경찰(112)에 신고하고 안전한 곳으로 이동한 뒤, 가능한 범위에서 증거 자료(사진·영상 등)를 확보해 주세요.
• 이후 해당 방 화면에서 방 신고(불법·안전 문제)를 진행하거나 앱 내 문의 또는 안내된 지원 채널로 공유하시면, 운영 정책에 따라 확인·조치가 진행됩니다.

입주 전에는 앱에서 직접 취소할 수 있습니다.

• 위약금은 임대인이 설정한 환불 규정(유연·표준·엄격)에 따라 산정됩니다.
• 위약금은 임대료에만 적용되며, 관리비·청소비·보증금은 전액 환불됩니다.
• 입주일 당일(00:00 이후)부터는 취소가 불가합니다.

입주 당일에는 취소가 불가합니다. 입주 시간과 무관하게 입주일 00:00부터 취소가 제한되며, 거주 시작 이후에는 일반 취소가 아닌 조기 퇴거로만 처리됩니다. 조기 퇴거 시 임대료·관리비·청소비는 환불되지 않고, 보증금은 퇴거 확인 절차를 거쳐 반환됩니다.

거주 중에는 계약 취소가 불가하며, 조기 퇴거는 퇴거 절차로 진행됩니다.

• 임대료·관리비·청소비는 거주 기간과 무관하게 환불되지 않습니다.
• 보증금만 임대인의 퇴거 확인 후 전액 반환됩니다.

앱에서 직접 진행할 수 있습니다.

• 거주 중 계약 상세 화면에서 [퇴거하기]를 선택하면 환불 불가 항목(임대료·관리비·청소비) 안내가 표시됩니다.
• 확인 후 퇴거 요청을 완료하면 임대인에게 알림이 전달됩니다.
• 임대인이 집 상태를 점검하고 퇴거를 확정하면 보증금(30만원)이 반환 절차에 따라 처리됩니다.

거주 중 조기 종료는 별도 '취소' 절차 없이 [퇴거하기]로 통합 처리되며, 잔여 기간의 임대료·관리비·청소비는 환불되지 않습니다.

일정 변경은 임대인과 먼저 협의해 주세요. 별도 변경 기능은 없으며, 기존 계약을 취소하고 변경된 일정으로 다시 계약하는 방식으로 진행됩니다. 취소 시 위약금 기준:

• 임대인이 선택한 환불 규정(유연·표준·엄격)에 따라 취소 시점(입주 14·7·3·1일 전까지)별로 적용됩니다.
• 위약금은 임대료에만 적용되며, 관리비·청소비·보증금은 전액 환불됩니다.
• 입주 예정일 00:00 기준으로 계산되며, 입주일 당일(00:00 이후)부터는 취소가 불가합니다.

새 날짜가 가능한지 임대인과 먼저 확인한 후 취소를 진행하시기를 권장합니다.

기존 계약에 이어서 더 이용하려면, 계약 상세 화면의 [연장하기]로 추가 기간 계약(연장 예약)을 요청할 수 있습니다.

• 자동 연장이 아니라 임대인 승인 후 결제되는 형태입니다.
• 연속 기간이므로 보증금과 청소비는 다시 청구되지 않습니다.
• 기존 계약 퇴거 시간에 맞춰 바로 입주 처리되므로, 별도 입주 확인 없이 거주가 그대로 이어집니다.

연장하려는 기간에 다른 계약이 이미 확정되어 있으면 일정이 겹쳐 연장이 어렵습니다. 가능한 한 빨리 임대인에게 문의해 예약 가능 여부를 확인하고, 빈 기간이 있으면 연장 요청을 진행해 주세요.

보증금은 시설 파손·물품 분실·관리비 초과 등 합의된 사유에 대비하는 안전장치로, 직방이 예치(에스크로) 형태로 보관합니다. 퇴거 점검에서 문제가 없으면 전액 반환되며, 차감 사유가 있으면 합의 후 잔액을 반환합니다. 반환은 임대인의 퇴거 확인 후(차감 사유가 있으면 합의가 확정된 후) 영업일 기준 최대 10일 이내 소요됩니다.

앱에서 '퇴거하기'를 진행하면 보증금 반환이 함께 접수됩니다. 임대인이 퇴거를 확인하면 반환이 진행됩니다.

• 반환 소요: 영업일 기준 최대 10일 이내
• 파손 등으로 임대인이 보증금 보류를 신청하면 별도 보류·정산 절차로 처리됩니다.

보증금 반환은 결제 시 사용한 수단을 기준으로 처리됩니다. 카드로 결제한 경우에는 별도 계좌로 받을 수 없으며, 결제한 카드의 취소 방식으로 반환됩니다.

퇴거 점검에서 시설 파손, 제공 물품의 파손·분실, 약정 관리비 초과분 등 확인이 필요한 사유가 있으면 반환이 일시 보류될 수 있습니다. 보류 사유는 임대인이 안내하며, 사실관계 확인을 위해 사진·정산 내역 등 근거 자료를 채팅으로 남겨두시길 권장합니다.

시설 파손, 제공 물품의 파손·분실, 약정 관리비 초과분 등 합의된 사유가 있고 근거가 확인되면 보증금에서 일부 차감될 수 있습니다. 차감은 사유와 기준을 두고 임대인·임차인이 먼저 협의해 정리하는 것이 원칙이며, 차감 금액은 보증금 범위 내에서만 적용됩니다.

별도의 전문 청소 의무는 없으나, 쓰레기 정리와 기본 정돈 정도의 일상적인 정리를 권장합니다.

퇴거 후 임대인이 공간을 점검하고 파손·오염이 확인되면 차감을 요청할 수 있으나, 임대인이 일방적으로 금액을 확정하지는 않습니다.

• 임대인이 차감 사유·금액·증빙을 제출하면 임차인이 원본 증빙을 확인 후 동의 여부를 선택합니다.
• 동의하지 않으면 강제 차감되지 않으며, 재협의가 진행됩니다.
• 이의가 있으시면 입주 시 사진, 채팅 기록 등 근거 자료를 함께 제시해 주십시오.

결제 영수증은 계약 상세 화면의 [카드 전표 확인하기] 또는 [현금영수증 확인하기]에서 확인하실 수 있습니다.

• 카드 결제: 카드 매출 전표가 증빙을 대체하므로 별도 현금영수증·세금계산서 발급이 필요하지 않습니다.
• 계좌이체 등 카드 외 수단: 계약 수수료에 한해 설정에 등록한 증빙 정보 기준으로 현금영수증 또는 세금계산서 발급 가능
• 임대료·관리비·청소비·보증금 증빙은 플랫폼이 발급하지 않으니 임대인과 협의해 주십시오.

임대료는 임대인에게 지급되는 금액으로, 직방이 직접 증빙을 발급하지 않습니다.

• 영수증·세금계산서가 필요하시면 임대인이 발행 주체이므로 협의가 필요합니다.
• 발급 가능한 증빙 종류·형태는 임대인의 사업자 형태 등에 따라 달라지므로 계약 전 미리 확인해 주십시오.
• 계약 수수료에 대한 증빙은 별도로 발급받으실 수 있습니다.

계약 수수료에 대한 증빙은 발급받으실 수 있습니다.

• 카드 결제: 카드 매출 전표가 증빙을 대체하므로 별도 발급이 필요하지 않습니다.
• 계좌이체 등 카드 외 수단: 설정에서 증빙 정보 등록 시 현금영수증 또는 세금계산서가 발급됩니다.
• 세금계산서는 등록하신 이메일로 전달되며, 발급 내역은 서비스 내에서 확인하실 수 있습니다.

법인 명의 계약 가능 여부는 운영정책에 따라 안내해 드릴 예정입니다. 증빙은 항목별로 다릅니다.

• 계약 수수료: 설정에서 세금계산서 발급 정보(사업자등록번호·사업자명·대표자명·이메일) 등록 시 발급됩니다.
• 임대료·관리비·청소비·보증금: 플랫폼이 발급하지 않고 임대인과 임차인이 직접 처리합니다. 세금계산서가 필요하시면 임대인이 발행 주체이므로 계약 전 임대인과 미리 확인해 주십시오.

회사 회계처리 등 제출용 증빙이 필요하시면 계약 상세 화면에서 확인하실 수 있습니다. 같은 화면에 계약 기간·금액·방 정보와 결제 내역이 함께 표시되고, [카드 전표 확인하기] 또는 [현금영수증 확인하기]로 영수증도 볼 수 있어 제출용으로 활용하실 수 있습니다.

• 확인 경로: 직방 앱 > 단기임대 > MY예약 > 해당 예약의 계약 상세
• 카드 결제 시 카드 매출 전표가 증빙을 대체합니다.
• 세금계산서·현금영수증은 계약 수수료에 한해 발급 가능하며, 임대료 등 임대인 지급 항목은 임대인과 협의가 필요합니다.
• 추가 문의는 서비스 내 문의 또는 안내된 지원 채널을 이용해 주십시오.

계약이 확정되면 계약 상세 화면에서 계약 기간·금액·방 정보와 결제 내역을 확인하실 수 있습니다. 결제 영수증은 같은 화면의 [카드 전표 확인하기] 또는 [현금영수증 확인하기]에서 보실 수 있습니다.