임대인이 자주 묻는 질문

임대인 수수료는 계약 총 이용요금(임대료·관리비·청소비, 반려동물 청소비 포함)의 3.3%(VAT 포함)이며, 정산 시 자동 공제됩니다. 보증금은 수수료 부과 대상이 아닙니다.

임대료·관리비·청소비는 임차인의 입주 확인이 완료되면 등록하신 정산 계좌로 지급됩니다. 정산 금액은 임대인 수수료 3.3%(VAT 포함)를 공제한 금액입니다.

• 지급 소요: 계좌이체 영업일 2일 이내, 카드결제 카드사 사정에 따라 영업일 최대 7일
• 임차인이 [입주하기]를 누르지 않아도 입주 시간 24시간 후 자동으로 입주 확인되어 정산이 진행됩니다
• 정산은 입주 확인 시점부터 시작되므로, 입주 시간을 앞당겨 설정하면 정산도 그만큼 빨리 시작됩니다
• 보증금은 정산 대상이 아니며 별도로 예치·관리됩니다.

필수 정보를 모두 입력해 등록을 완료하고 검수를 통과해 승인되면 임차인에게 노출됩니다. 검수는 등록 완료 후 영업일 기준 3일 이내(토·일·공휴일 제외)에 진행되며, 입력 정보가 정확할수록 빠른 승인이 가능합니다. (검수 운영 시간: 영업일 09:30~18:00)

퇴거 확인이 완료되고 문제가 없으면 보증금이 임차인에게 반환됩니다. 반환 기준 시점은 임대인의 퇴거 확정 시점이며, 소요 기간은 결제 수단에 따라 다릅니다.

• 계좌 이체: 영업일 2일 이내
• 카드 결제: 카드사 사정에 따라 영업일 최대 7일

예약 요청은 안내된 승인 기한 내에 수락 또는 거절로 처리해야 합니다. 기한 내 미응답 시 자동 종료될 수 있으니 원활한 운영을 위해 가능한 빠른 확인을 권장합니다.

직방 단기임대는 1주(7일)부터 최대 12주까지 거주가 필요한 분과 방을 단기로 임대하려는 분을 연결하는 주거형 임대차 서비스입니다.

호텔·모텔 같은 숙박업이 아니며, 방 탐색부터 계약·결제까지 직방 앱에서 진행됩니다. 직방은 계약·결제·보증금 보관 등 거래 인프라를 제공하는 중개 플랫폼입니다.

숙박업이 아닌 임대차 서비스이므로 조식·룸서비스·매일 청소·어메니티·프런트 응대 같은 숙박형 서비스는 제공되지 않습니다. 청소·비품 제공 범위는 방마다 다를 수 있으니 계약 전 방 상세와 임대인 안내를 확인해 주세요.

단기임대는 1주(7일)부터 12주까지의 단기 거주를 위한 일시사용 임대차로, 보통 1~2년 단위인 전월세(장기 임대차)와 목적·기간이 다릅니다. 보증금은 30만원으로 고정되고 임대료는 계약 기간만큼 결제합니다. 전입신고·확정일자 등의 적용 여부는 계약 형태에 따라 달라질 수 있어, 임대인과 별도 협의해 주세요.

계약 조건(기간·비용 등)은 앱에 표시된 내용으로 확인하고, 추가 합의는 앱 내 채팅으로 남겨 주세요. 현금 거래나 외부 메신저·링크 유도는 보호받기 어려우므로 문의·합의·결제는 직방 앱 안에서 진행해 주세요. 직거래 유도 등 의심 거래는 앱 내 문의로 신고하실 수 있습니다.

직방 계정 로그인이 필요합니다. 별도 전용 계정 없이 기존 직방 계정으로 방 탐색·문의가 가능하며, 계약·결제 단계에서 본인인증(PASS)이 추가로 필요합니다. 임대인으로 방을 등록하려면 임대인 등록 절차를 별도로 완료해야 하고, 만 19세 미만은 가입이 제한됩니다.

하나의 직방 계정으로 임차인·임대인 기능을 모두 이용할 수 있습니다. 임차인 활동은 바로 가능하고, 임대인 기능은 임대인 등록(본인인증)을 한 번 완료하면 이후 화면에서 모드를 전환해 사용하실 수 있습니다.

만 19세 미만은 이용하실 수 없습니다. 가입 시 본인인증으로 확인되는 생년월일을 기준으로 제한되며, 임차인·임대인 모두 동일합니다. 만 19세 이상이면 본인 명의로 가입·인증 후 이용하실 수 있습니다.

앱 설정에서 직접 수정할 수 있습니다.

• 임차인: 설정 > 내 정보 (이메일·닉네임·비밀번호·휴대폰번호)
• 임대인: 임대인 모드로 전환 후 임대인정보 > 임대인 계정 정보 (닉네임·소개·휴대폰번호)

휴대폰번호 변경 시에는 본인인증(PASS)이 필요합니다.

설정 > 내 정보의 탈퇴하기에서 신청할 수 있습니다. 진행 중인 계약·정산·보증금 반환·분쟁이 있으면 모두 처리된 후 탈퇴할 수 있습니다. 현재 직방 회원 탈퇴 시 임대인 자격도 함께 해제됩니다.

해당 계정의 서비스 이용이 중단되고, 등록한 임대인 정보·방 등은 더 이상 노출되지 않습니다. 다만 계약·결제·정산 등 거래 정보는 관계 법령과 개인정보처리방침에 따라 정해진 기간 동안 보관됩니다.

계정 탈퇴가 완료된 이후에는 동일한 계정을 복구하기 어렵고 재이용이 필요한 경우 신규 가입이 필요할 수 있습니다.

본인인증은 PASS(휴대폰 본인인증)로 진행되며, 실패는 대부분 휴대폰 인증 환경 문제입니다. 다음을 확인해 주세요.

• 인증 문자·알림이 스팸 차단되지 않았는지
• PASS 앱이 최신·정상 상태인지
• 통신사 가입 정보와 명의가 일치하는지

계속 실패하면 앱 내 문의로 알려 주세요. (만 19세 미만은 이용이 제한되어 인증이 진행되지 않습니다.)

설정 화면의 '알림 받기'에서 켜고 끌 수 있으며, 뉴스·이벤트·관심단지 알림이 이 설정을 따릅니다. 마케팅 수신 동의는 '마케팅 수신 설정'에서 항목별로 선택할 수 있습니다. 단, 계약·결제 등 거래에 꼭 필요한 안내는 알림 설정과 별개로 발송됩니다.

단말기·앱 알림 설정을 먼저 확인해 주세요.

• 기기 설정 > 앱 > 직방 > 알림 허용
• 앱 설정의 '알림 받기'
• 절전·방해 금지 모드 해제
• 해당 채팅방의 알림이 꺼져 있는지 (채팅방별로 알림을 켜고 끌 수 있습니다)

단기임대 고객센터 운영 시간은 영업일 기준 09:30~18:00입니다(주말·공휴일 제외). 1:1 문의는 언제든 접수하실 수 있으며, 답변은 운영 시간 내에 순차적으로 처리됩니다. 문의는 앱 내 고객센터의 1:1 문의 또는 이메일(str_cs@zigbang.com)로 남겨 주세요.

사업자 등록이나 별도 서류 없이 임대인으로 시작하실 수 있습니다.

• 만 19세 이상 일반계정만 본인인증(PASS)으로 가입 가능
• 중개사(대표·소속) 계정은 임대인 등록 제한되며, 일반계정으로 가입 필요

약관 동의와 본인인증(PASS)만으로 가입이 완료되어 임대인 모드로 전환되고 방 등록이 가능합니다.

닉네임·소개·회원 유형은 자동 부여되며 이후 설정에서 변경 가능합니다. 정산 계좌는 첫 예약 승인 시점에 등록 가능합니다.

본인인증 정보는 서비스별로 따로 관리되므로, 다른 직방 서비스에서 인증하셨더라도 단기임대 임대인 전환 시에는 다시 인증해야 합니다. 단기임대 임대인 인증 이력이 없다면 기존 인증 여부와 관계없이 진행해 주셔야 합니다.

하나의 계정으로는 한 번만 임대인으로 등록할 수 있습니다. 이미 임대인으로 등록된 이력이 있는 경우 추가 등록은 불가합니다.

법인 전용 가입 절차는 없습니다. 법인 포함 사업자로 정산받으시려면 설정의 사업자·계좌 정보에 사업자명·대표자명·사업자등록번호 등을 등록하시면 됩니다.

정산 계좌는 계약 대금을 정확하고 안전하게 지급받기 위한 계좌로, 정산을 위해 반드시 등록해야 합니다. 첫 예약 승인 시점에 등록을 요청드리며, 등록되지 않으면 정산 지급이 보류될 수 있습니다.

닉네임은 가입 시 자동 부여되므로 처음부터 직접 정할 필요는 없으며, 설정의 임대인 계정 정보에서 언제든 변경할 수 있습니다. 채팅방 이름과 메시지 발신자 이름에 사용되며, 결제·계약 등 거래 기록 화면에서는 닉네임이 아닌 실명이 표시됩니다.

임대인 자격만 따로 해제하는 기능은 없으며, 직방 회원 탈퇴 시 임대인 자격도 함께 해제됩니다.

• 진행 중인 계약, 미완료 정산, 보증금 반환 대기, 분쟁 중인 건이 있으면 모두 처리 후 탈퇴 가능
• 탈퇴 시 임대인 정보·방은 삭제되며, 거래·정산 내역은 관련 법령에 따라 일정 기간 보관

등록 화면 상단의 임시저장 기능으로 작성 중 내용을 저장했다가 이어서 작성할 수 있습니다.

• 임시저장은 방 이름과 주소를 입력한 뒤 가능합니다.
• 저장 후 화면을 나가거나 새로고침해도 같은 계정으로 접속하면 입력하던 위치부터 이어집니다.
• 일부 동의 항목은 등록 완료 단계에서 다시 확인이 필요할 수 있습니다.

사진은 최소 5장 이상, 최대 30장까지 등록해야 합니다.

• 첫 번째 사진이 대표 사진으로 설정되며, 노출과 문의에 영향을 주므로 공간의 장점이 잘 드러나는 사진을 권장합니다.
• 파일은 JPG·JPEG·PNG 형식, 한 장당 최대 10MB까지 등록할 수 있습니다.

등록 화면에서 드래그로 자유롭게 순서를 변경할 수 있으며, 첫 번째 사진이 대표 사진이 됩니다.

• 대표 사진은 공간의 전체 분위기가 잘 보이는 이미지를 배치하세요.
• 이후에는 방·주방·화장실 등 주요 공간을 고르게 구성하세요.
• 특정 공간만 반복되면 검수에서 보완 요청을 받을 수 있습니다.

임차인이 현장 방문 없이 계약하는 경우가 많으므로, 공간의 실제 상태와 이용 조건을 구체적으로 작성하는 것이 중요합니다.

• 분위기, 리모델링·관리 상태, 적정 이용 인원, 생활 편의 등을 충분히 안내하세요.
• 등록 내용과 실제 상태가 다르면 검수·거래 과정에서 문제가 될 수 있으므로 반드시 사실에 기반해 정확히 기재해야 합니다.

방 설명은 등록 텍스트 전 영역에서 금지 키워드 검증이 적용되며, 다음 표현은 제한·차단될 수 있습니다.

• 숙박업 오인 표현(호텔·모텔·대실 등)
• 단속 회피·불법 암시
• 카카오톡·외부 플랫폼·블로그 등 외부 채널 유도
• 직거래·계좌 송금 유도
• 전화번호 등 연락처 직접 노출
• 허위·과장·미끼성 표현, 비속어

검증은 단어가 아닌 의도와 맥락을 기준으로 판단하므로, 정확한 정보 전달 목적의 안내는 정상 작성하시면 됩니다.

냉장고·세탁기 등 편의 옵션은 선택 입력 항목이므로 없어도 등록이 가능합니다.

• 제공 옵션을 명확히 정리하면 임차인 비교·선택이 쉬워 문의·계약 전환에 도움이 됩니다.
• 단, 반려동물 동반 가능 여부는 옵션 단계에서 필수로 선택해야 합니다.

반려동물 동반 가능 여부는 등록 시 허용 또는 불가 중 하나를 반드시 선택해야 하는 필수 항목입니다(기본값 불가).

• 허용 시 임차인 선택지가 넓어지고, 반려동물 추가 청소비를 별도로 설정할 수 있습니다.
• 추가 조건이 있으면 방 설명에 기재하고 계약 전 채팅으로 합의 내용을 남기고 캡처 등으로 보관하시기를 권장합니다.

관리비 입력은 필수입니다. '1주당 관리비' 금액을 입력하거나, 없으면 '관리비가 없어요'를 선택해야 합니다.

• '관리비가 없어요' 선택 시 임차인 화면에 '관리비 무료'로 표시됩니다.
• 관리비는 임대인이 설정하는 월 정액 개념으로 전기·수도·가스 등 공과금을 포함하며(별도 분리하지 않음), 포함 항목과 정산 기준을 안내하면 신뢰 형성에 도움이 됩니다.
• 실제 사용 내역 기준의 합리적인 금액을 제시하는 것이 좋습니다.

관리비에 전기·수도·가스가 포함되는지 먼저 구분해 안내하는 것이 좋습니다. 등록 화면에서 포함 항목을 선택하고, 상세 설명에 정산 방식을 직접 기재하거나 추천 문구를 불러올 수 있습니다.

• 전부 포함, 일부만 포함하고 나머지는 사용량 기준 퇴거 시 별도 정산, 정액제+초과분 별도 정산 등 운영 방식을 명확히 적으면 분쟁을 예방할 수 있습니다.
• 사용량 기준 정산이 있다면 실제 사용 내역에 기반한 합리적 기준을 제시하세요.

등록 완료 이후에는 주소를 수정할 수 없습니다. 주소는 정책·법적 식별 기준 항목이므로, 변경이 필요하면 올바른 주소로 방을 새로 등록하고 기존 방은 삭제해 주세요. 진행 중인 계약이 있어 삭제가 어려우면 숨김(비공개)으로 노출만 멈출 수 있습니다.

상세 주소는 결제가 완료된 이후 임차인에게 공개됩니다. 탐색·예약 요청 단계에서는 건물 단위 위치까지만 제공되며 동·호수 등 상세 주소는 노출되지 않습니다.

필수 정보를 모두 입력해 등록을 완료하고 검수를 통과해 승인되면 임차인에게 노출됩니다. 검수는 등록 완료 후 영업일 기준 3일 이내(토·일·공휴일 제외)에 진행되며, 입력 정보가 정확할수록 빠른 승인이 가능합니다. (검수 운영 시간: 영업일 09:30~18:00)

반려 시 알림과 함께 반려 사유가 전달됩니다. 안내된 항목을 수정한 뒤 다시 검수를 요청하면 재검수가 진행되고, 통과하면 노출됩니다.

• 별도의 수정 기한은 없어 준비되는 대로 재제출할 수 있습니다.
• 단, 주소는 검수 요청 이후 변경할 수 없으므로 주소 수정이 필요하면 기존 방을 정리한 뒤 올바른 주소로 새 방을 등록해야 합니다.

검수 중 상태에서는 방 정보를 수정할 수 없습니다.

• 검수 완료 후 공개·비공개 상태가 되면 주소를 제외한 대부분 항목을 재검수 없이 즉시 수정할 수 있습니다.
• 반려된 경우에도 주소를 제외하고 수정한 뒤 다시 검수를 요청할 수 있습니다.
• 주소는 검수 요청 이후 변경 불가하므로 변경이 필요하면 새 방으로 등록해야 합니다.

캘린더(일정 관리)에서 해당 날짜나 기간을 예약 불가로 설정하면 임차인이 선택할 수 없습니다.

• 설정은 즉시 자동 저장되어 임차인 화면에 바로 반영됩니다.
• 지난 날짜는 예약 가능·불가 설정을 변경할 수 없습니다.
• 일정 관리는 등록 시 필수 단계가 아니므로 등록 이후 언제든 조정할 수 있습니다.

방 또는 호실 단위로 각각 별도의 방으로 등록해야 합니다.

• 방마다 사진·가격·이용 조건이 다를 수 있어 호실별 개별 등록이 필요하며, 같은 건물이라도 호수가 다르면 각각 등록할 수 있습니다.
• 여러 호실 등록 시 등록 화면의 복사 기능을 활용하면 편리합니다.
• 동일 주소에 동일 동·호수로 중복 등록하면 노출이 제한되고 검수가 필요할 수 있으므로 동·호수 정보를 정확히 구분해 입력하세요.

직방 단기임대는 방 권한을 가진 임대인이 직접 운영하는 구조입니다.

• 임차한 방을 다시 등록(전대)하려면 소유자 동의가 필요할 수 있고 전대차 관련 법적 의무가 발생할 수 있습니다.
• 등록 정보의 정확성과 권한에 대한 책임은 등록한 임대인에게 있으므로, 등록 전 당사자 간 권한·동의 여부를 반드시 확인해 주세요.
• 세무·법률 관련 사항은 관할 기관 또는 전문가 상담을 권장합니다.

결제 기한 내에 결제가 완료되지 않으면 계약은 성립되지 않고 예약 요청은 자동 종료됩니다. 거주를 원하는 임차인은 다시 예약 요청을 진행해야 합니다.

예약 요청은 안내된 승인 기한 내에 수락 또는 거절로 처리해야 합니다. 기한 내 미응답 시 자동 종료될 수 있으니 원활한 운영을 위해 가능한 빠른 확인을 권장합니다.

예약 요청을 거절하면 계약은 성립되지 않고 해당 요청은 종료됩니다. 결제 전 단계이므로 해당 기간은 예약 가능 상태로 유지되어 다른 임차인의 요청을 받을 수 있습니다.

다음 순서로 진행됩니다.

• 임차인 예약 요청 → 임대인이 기한 내 수락/거절
• 수락 후 임차인이 결제 기한 내 결제 완료 시 계약 확정
• 입주 후 임차인 입주 확인 시 정산 진행
• 퇴거 시 임차인 퇴거 요청 후 임대인 퇴거 확인

각 단계에서 기한 내 응답이 없으면 운영정책에 따라 자동 처리될 수 있습니다.

계약 기간은 최소 1주(7일)부터 최대 12주 사이에서 선택할 수 있습니다.

기본 단위는 1주(7일)이며, 최소 계약 기간을 충족한 이후에는 1일 단위로 추가할 수 있습니다. 예를 들어 7일에 2일을 더한 9일로 설정할 수 있습니다.

대부분의 임차인은 방 상세 정보(사진·설명·이용 조건)를 확인한 뒤 비대면으로 계약합니다. 현장 방문 없이 결정하는 경우가 많아, 등록 내용과 실제 상태가 다르면 분쟁이 발생할 수 있으니 공간의 상태와 조건을 정확히 기재하시기 바랍니다.

동일 기간에 여러 요청이 접수될 수 있으며, 임대인은 각 요청을 개별적으로 승인/거절할 수 있습니다. 여러 건을 승인해도 가장 먼저 결제를 완료한 1건만 계약으로 성립하고, 같은 기간의 다른 결제 대기 건은 자동 종료됩니다.

확정된 계약의 일부 일정만 변경하는 것은 불가합니다. 변경이 필요하면 기존 계약을 취소한 뒤 변경된 일정으로 다시 계약해야 합니다. 입주 전 취소에는 환불 정책에 따라 위약금이 발생할 수 있으니 임차인과 미리 협의하시기 바랍니다.

입주 전 취소는 계약 시점에 임대인이 설정한 환불 정책에 따라 위약금이 산정됩니다. 임대인은 해당 환불 정책 기준에 따라 계산된 위약금을 받게 됩니다. 위약금이 없는 구간에서 취소된 경우에는 별도의 금액이 발생하지 않습니다.

• 위약금은 임대료 기준으로 산정, 관리비·청소비·보증금은 제외

입주 당일 취소는 환불이 불가합니다. 계약은 정상 진행된 것으로 간주되며, 계약 금액 기준으로 처리됩니다.

거주 시작 후에는 별도의 취소 절차가 없으며, 임차인의 조기 퇴거는 가능합니다.

• 잔여 기간의 임대료·관리비·청소비는 환불되지 않음
• 보증금은 임대인 퇴거 확인 후 반환
• 별도 환불 조건은 임대인·임차인 간 협의 사항으로, 합의된 내용에 따라 당사자끼리 진행

예약 요청·결제·취소가 모두 같은 당일에 이루어진 건은, 선택한 환불 정책과 관계없이 임대료의 10%가 위약금으로 적용됩니다.

• 사전에 예약·승인된 건을 당일 결제·취소한 경우에는 일반 임대인 사유 취소 규정 적용
• 무료 취소 구간에 해당하면 위약금 면제 가능

입주 전이라면 개인 사정으로도 직접 취소할 수 있습니다.

• 취소하면 취소 시점 기준으로 위약금·환불 금액이 자동 확정됩니다 (사전 소통 권장)
• 취소 시 위약금 결제가 함께 진행되며, 결제 성공 시에만 취소가 성립됩니다. 결제 실패 시 기존 계약이 유지됩니다.
• 취소가 확정되면 임차인에게 결제 금액 전액 환불과 위약금 보상이 지급됩니다
• 거주 시작 후에는 일방적 취소가 불가하며, 반복·일방적 취소는 이용 제한 사유가 될 수 있습니다

임차인 일정과 방 리뷰에 영향을 줄 수 있으니 가능하면 미리 소통하시기 바랍니다.

거주 시작 후에는 임대인이 계약을 일방적으로 취소·종료할 수 없습니다.

연장은 자동 연장이 아니라 별개의 추가 계약으로, 임대인의 승인 절차를 다시 거칩니다.

• 추가 기간이 예약 가능한지 확인 후 다른 예약이 없으면 승인
• 추가 계약도 최소 1주를 충족해야 하며 이후 1일 단위 추가 가능
• 연속 거주 시 청소비·보증금은 재청구되지 않고, 추가 기간의 임대료·관리비와 수수료만 결제 (단, 장기 연속 이용 시 결제수단 사정으로 신규 계약 전환 시 보증금 재부과 가능)
• 연장 요청·결제는 기존 계약 퇴거 시간 전까지 완료해야 연속 거주 보장
• 추가 계약은 기존 계약 퇴거 시간에 맞춰 바로 입주 처리되어 별도 입주 확인 없이 거주가 이어지며, 정산은 임차인의 결제 완료 시점부터 진행됩니다

계약·결제가 완료되면 입주 전까지 출입 방법, 공동현관·세대 비밀번호, 와이파이, 키 전달, 주차, 쓰레기 배출, 유의사항 등을 임차인에게 상세히 안내해야 합니다.

• 방별 입주 안내 메시지를 미리 등록해 두면 입주일 당일 또는 최대 5일 전까지 원하는 시점에 자동 전달되도록 설정할 수 있습니다
• 비대면 입주는 출입 동선과 사진 안내를 함께 제공하는 것을 권장합니다

입주·퇴거 시간은 방 등록 시 임대인이 직접 설정하는 필수 항목입니다.

• 기본값: 입주 오후 3시(15:00), 퇴거 오전 11시(11:00)
• 30분 단위로 00시부터 23시 30분까지 변경 가능
• 설정 시간은 방 상세 정보에 표시되며, 필요 시 임차인과 사전 협의해 조정할 수 있습니다

거주 중 기본적인 시설 유지·수리는 임대인이 책임지고 조치해야 합니다.

• 채팅으로 문제 내용을 확인한 뒤 수리 필요 여부를 판단하고, 방문이 필요하면 임차인과 일정을 협의합니다
• 조치 내용과 과정은 채팅·사진으로 기록해 두는 것이 좋습니다

먼저 사실관계를 확인하고 파손·훼손 상태가 명확히 보이는 사진 등 증빙을 확보하시기 바랍니다.

• 거주 중에는 즉시 비용을 청구하는 절차가 없으므로, 퇴거 시점에 방 전체 상태를 확인한 뒤 임차인과 협의해 처리하는 것이 원칙입니다
• 손해가 인정되면 퇴거 확인 단계에서 보증금 보류를 신청하고 증빙·합의 내용을 제출해 차감할 수 있습니다
• 협의 과정은 채팅으로 남겨 두는 것이 좋습니다

먼저 채팅 등으로 연락해 상황을 확인하시기 바랍니다. 입주 예정일이 지나도 계약은 그대로 유효하며 자동 취소되지 않습니다.

• 입주 확인은 임차인이 [입주하기]를 눌러 완료하며, 입주 시간 24시간 후까지 누르지 않으면 자동으로 입주 확인됩니다. 정산을 빨리 받으려면 채팅으로 [입주하기]를 요청해 주세요.
• 입주가 확인되면 정산 절차가 진행되어 임대인의 정산은 보장됩니다
• 거주 시작으로 처리된 이후에는 임대료 등이 환불되지 않습니다

계약·결제·정산·보증금 절차는 모두 직방 단기임대 서비스 내에서 진행해야 안전하게 보호받을 수 있습니다.

• 외부 채널(메신저·전화)이나 별도 계좌이체는 결제 기록·보증금 예치·자동 처리가 적용되지 않아 문제 발생 시 보호가 어렵습니다
• 결제가 완료되어야 입주 안내용 연락처가 공개되며, 그전에는 채팅으로만 소통합니다
• 방 설명에 외부 채널·직거래·연락처를 직접 노출하는 표현은 등록 단계에서 제한될 수 있습니다

임차인이 '퇴거하기'를 진행하면 퇴거가 시작되고 임대인에게 알림이 발송됩니다. 임대인은 방 상태를 확인한 뒤 이상이 없으면 '퇴거 확정'을, 시설 고장·파손 등 문제가 있으면 '보증금 보류하기'를 선택합니다. 보증금 보류는 최대 20일까지 가능합니다.

퇴거 확인이 완료되고 문제가 없으면 보증금이 임차인에게 반환됩니다. 반환 기준 시점은 임대인의 퇴거 확정 시점이며, 소요 기간은 결제 수단에 따라 다릅니다.

• 계좌 이체: 영업일 2일 이내
• 카드 결제: 카드사 사정에 따라 영업일 최대 7일

퇴거 확인 단계에서 '보증금 보류하기'를 선택하고 차감 사유에 맞는 증빙을 제출해야 합니다.

• 손해 확인 사진: 파손·오염·분실 상태가 명확히 보이는 사진(최대 10장, 각 10MB 이내)
• 비용 증빙: 수리·교체 영수증 또는 견적서
• 관리비 초과 시: 초과 발생을 확인할 수 있는 관리비·사용량 증빙

제출된 증빙은 차감 사유·금액과 함께 임차인에게 공개되며, 임차인이 수락하면 차감 후 잔여 보증금이 반환됩니다. 차감 사유와 금액은 임차인과 먼저 채팅으로 충분히 협의하시기를 권장합니다. 임차인이 동의하지 않으면 차감이 진행되지 않고 재협의로 이어지므로, 미리 소통하면 원활하게 정리됩니다.

통상적인 사용 범위의 생활 오염이나 자연 마모는 차감 사유가 되지 않습니다.

• 차감 불가: 일상 사용에 따른 경미한 오염(가벼운 먼지, 일반 사용 흔적), 시간 경과에 따른 자연 마모
• 차감 가능: 고의·과실로 인한 명백한 손해(벽지 찢김, 바닥 깊은 긁힘, 가전 고장)

차감 요청 시 손해의 정도와 원인을 입증할 증빙이 필요합니다.

임대인이 제공한 물품의 분실은 '물품 파손·분실' 사유에 해당하며, 아래 조건 충족 시 차감 요청이 가능합니다.

• 분실이 명확히 확인됨(리모컨, 열쇠, 소형 가전 등)
• 교체 비용 영수증 또는 견적서 제출
• 임차인 동의 확보

퇴거 확인 단계에서 '보증금 보류하기'를 선택해 증빙을 제출하면 임차인이 동의 여부를 결정합니다. 차감 합계는 보증금(30만원)을 초과할 수 없습니다.

먼저 임차인에게 연락해 회수 방법을 협의하시기 바랍니다. 보관이 필요하면 보관 기간·처리 방식에 대한 합의 내용을 채팅으로 남겨 두는 것을 권장합니다.

보증금은 거래 당사자 보호를 위해 직방 단기임대가 예치금(에스크로) 형태로 보관합니다. 결제 시 보증금 30만원이 함께 결제되어 보관되며, 거주 종료 후 손해가 발생하면 임대인·임차인이 합의한 금액 범위 내에서 정산되고, 문제가 없으면 전액 임차인에게 반환됩니다.

보증금 차감은 보증금(30만원) 한도 내에서만 가능합니다. 실제 손해가 보증금을 초과하면 초과분은 차감되지 않고 임대인·임차인 간 별도 협의로 처리해야 하며, 합의되지 않으면 임대인은 민사소송 등 법적 절차로 직접 청구할 수 있습니다.

계약 수수료는 결제 처리, 계약 기록 관리, 보증금 예치·반환 등 안전한 거래 인프라를 제공하기 위한 서비스 이용 비용입니다.

• 임대인 수수료: 계약 총 이용요금(임대료·관리비·청소비, 반려동물 청소비 포함)의 3.3%(VAT 포함), 정산 시 자동 공제
• 보증금은 수수료 산정 대상이 아닙니다

임대료·관리비·청소비는 임차인의 입주 확인이 완료되면 등록하신 정산 계좌로 지급됩니다. 정산 금액은 임대인 수수료 3.3%(VAT 포함)를 공제한 금액입니다.

• 지급 소요: 계좌이체 영업일 2일 이내, 카드결제 카드사 사정에 따라 영업일 최대 7일
• 임차인이 [입주하기]를 누르지 않아도 입주 시간 24시간 후 자동으로 입주 확인되어 정산이 진행됩니다
• 정산은 입주 확인 시점부터 시작되므로, 입주 시간을 앞당겨 설정하면 정산도 그만큼 빨리 시작됩니다
• 보증금은 정산 대상이 아니며 별도로 예치·관리됩니다.

임대인 수수료는 계약 총 이용요금(임대료·관리비·청소비, 반려동물 청소비 포함)의 3.3%(VAT 포함)이며, 정산 시 자동 공제됩니다. 보증금은 수수료 부과 대상이 아닙니다.

입주 확인 지연, 정산 계좌 인증 문제, 토스페이먼츠 본인인증 미완료, 분쟁·보증금 절차 진행 중인 경우 정산이 지연될 수 있습니다. 계좌 오류로 보류된 경우 재인증 요청 안내가 발송되며, 새 계좌 등록 후 실명 인증을 완료하면 정산이 자동으로 다시 처리됩니다.

• 정산 계좌를 등록한 뒤, 정산금 지급을 대행하는 토스페이먼츠에서 카카오톡으로 본인인증 링크를 보냅니다. 개인·개인사업자 임대인은 이 인증을 마쳐야 정산금이 지급되니 받는 대로 진행해 주세요.
• 링크를 받지 못했거나 열리지 않으면 앱 내 문의로 알려 주세요.

정산 계좌는 임대인 정보 설정 메뉴에서 변경할 수 있습니다. 새 계좌 등록 후 실명 인증을 완료해야 변경이 적용됩니다. 예금주명은 임대인 본인 명의와 일치해야 하며, 제3자 계좌로는 정산받을 수 없고 명의가 다르면 등록이 제한될 수 있습니다.

임대인 수수료 3.3%(VAT 포함)만 공제되며, 임대소득에 대한 세금은 원천징수되지 않습니다. 임대소득 세금 신고·납부와 임대료·관리비·청소비 증빙 발행은 임대인의 책임이므로, 구체적인 세무 처리는 국세청 또는 세무사 상담을 권장합니다.

관리비 초과분은 정산 단계 추가 청구가 아니라 퇴거 확인 단계에서 보증금 차감으로 처리합니다.

• 관리비는 월 정액(전기·수도·가스 포함)이며, 사용량에 따른 추가 정산은 운영하지 않습니다.
• 약정 초과분(예: 보일러 과다 사용)은 퇴거 시 '관리비 초과' 사유로 보증금 차감을 요청합니다.
• 사용량 내역·요금 고지서 등 객관적 증빙과 임차인 동의가 필요하며, 동의하지 않으면 일방 차감되지 않습니다.

계약 수수료는 현금영수증 또는 전자세금계산서 발행이 가능합니다.

• 카드 결제·정산 건은 카드 전표가 증빙을 대체하므로 별도 발급이 필요 없습니다.
• 그 외 결제 건은 설정 화면에 증빙 발급 정보를 등록하면 자동 발급되며, 미등록 시에도 관계 법령에 따라 발행됩니다.
• 임대료·관리비·청소비·보증금에 대한 증빙을 발급하지 않으며 임대인·임차인 간 협의 사항입니다.

임대소득의 세금 신고는 임대인 본인의 책임이며, 서비스는 신고를 대행하지 않습니다.

• 정산 시 계약 수수료(임대료+관리비+청소비+반려동물 청소비의 3.3%, 부가세 포함)만 차감되며 별도 원천공제는 없습니다.
• 신고 기준은 사업자 유형·과세 방식에 따라 다르므로 국세청 또는 세무 전문가 상담을 권장합니다.

임대료 부가세 신고를 포함한 세금 신고는 임대인 본인의 책임입니다. 과세 여부는 임대 대상과 사업자 유형에 따라 다르므로 국세청 또는 세무 전문가 상담을 권장합니다.

전월세 신고(주택 임대차 신고) 대상 여부는 계약 형태와 지역 기준에 따라 다릅니다. 관할 지방자치단체 또는 정부24를 통해 확인하시는 것을 권장합니다.

주민등록번호는 민감정보로, 서비스가 임대인·임차인을 대신해 수집하거나 전달하지 않습니다.

• 거래 기록 화면에서도 계약 당사자 확인을 위한 실명까지만 표시됩니다.
• 세금 신고에 필요한 정보는 법령이 허용하는 범위에서 임대인이 직접 확인하셔야 하며, 절차는 세무 전문가 상담을 권장합니다.

임대료·관리비·청소비 영수증은 임대인이 임차인에게 직접 발행합니다. 현금영수증·세금계산서 요청 시 임대인과 협의해 처리하며, 발행 의무는 사업자 유형·과세 방식에 따라 다르므로 세무 전문가 상담을 권장합니다.